Диалоги: как отвечать

Где в кабинете: CRM → Чат

Слева — список диалогов, справа — переписка. Справа от чата — сведения о посетителе: город, страницы, откуда пришёл. Отсюда же можно создать сделку в CRM.

Как ответить

1. Откройте CRM → Чат.
2. Выберите диалог в списке (фильтры: очередь, открыты, ждут…).
3. Напишите ответ в поле внизу и нажмите «Отправить».
4. Для внутренней пометки используйте «Заметка» — клиент её не увидит.
5. Когда разговор закончен — «Завершить». Чтобы завести продажу — «Создать сделку».

Подсказка. Шаблоны быстрых ответов и очереди настраиваются кнопкой «Шаблоны и очереди» над списком. Каналы, боты и триггеры — в настройках модуля чата / виджета.