Каналы, боты и триггеры
Автоответы, сценарии бота и когда чат сам открывается.
Где в кабинете: Виджеты → Чат / настройки каналов, триггеров и ботов
Каналы площадок
Кроме сайта можно принимать сообщения с Авито и других площадок — через привязку аккаунта в каналах. После привязки входящие попадают в CRM → Чат. Там же настраивается автоответчик: короткое сообщение, пока менеджер не взял диалог.
Триггеры
Триггер сам показывает приглашение в чат: через N секунд на странице, при прокрутке, если в адресе есть нужная метка и т.п. Настраивается в триггерах: условие → действие (приглашение, сообщение, открыть чат).
Боты
Бот — цепочка шагов: задать вопрос, предложить кнопки, спросить телефон, передать живому оператору. Пока бот отвечает, диалог может быть в статусе «бот».
Подсказка. Начните с простого: одно приветствие и вопрос «чем помочь?». Сложные схемы добавите позже.