Аналитика чата
Пропущенные, скорость ответа и нагрузка операторов.
Где в кабинете: Настройки аналитики чата / отчёты по диалогам
Здесь видно, сколько диалогов закрыто и пропущено, как быстро отвечаете, оценка после диалога и загрузка по часам и сотрудникам.
- Выберите период дат.
- Посмотрите пропуски и среднее время ответа.
- При необходимости выгрузите отчёт в файл.
Подсказка. Если много пропущенных — проверьте часы работы виджета и кто дежурит в CRM → Чат.
Читать также